Chápeme, že někdy může být potřeba zrušit objednávku, nahlásit problém s produktem nebo požádat o informace týkající se vrácení zboží či vrácení peněz. Na této stránce najdete informace o tom, jak jsou tyto žádosti řešeny.
Upozorňujeme, že naše webová stránka funguje jako online informační a poptávková platforma k produktům. Po odeslání žádosti na našem webu mohou být vaše údaje předány partnerskému call centru nebo dodavateli. Objednávka je obvykle potvrzena telefonicky operátorem. Z tohoto důvodu jsou zrušení objednávek, vrácení zboží, vrácení peněz, výměny, problémy s doručením a vady produktu řešeny call centrem, dodavatelem nebo společností, která vaši objednávku potvrdila a zpracovala.
Pokud máte s objednávkou jakýkoli problém, nejrychlejším způsobem řešení je kontaktovat operátora, call centrum nebo dodavatele, který vaši objednávku telefonicky potvrdil.
1. Zrušení objednávky
Pokud jste odeslali žádost, ale vaše objednávka ještě nebyla telefonicky potvrzena, můžete ji zrušit během hovoru s operátorem.
Pokud již byla objednávka potvrzena, kontaktujte prosím call centrum nebo operátora, který vaši objednávku potvrdil. Operátor ověří stav objednávky a sdělí vám, zda je zrušení stále možné.
Pokud již byla objednávka odeslána nebo doručena, její zrušení nemusí být možné. V takovém případě vám operátor nebo dodavatel vysvětlí dostupné možnosti vrácení zboží nebo výměny.
2. Lhůta pro vrácení
Žádosti o vrácení zboží, výměnu nebo vrácení peněz by měly být podány do 14 dnů od převzetí produktu.
Před odesláním jakéhokoli produktu zpět prosím nejprve kontaktujte call centrum nebo dodavatele. Nevracejte produkt bez předchozích pokynů od operátora nebo dodavatele.
3. Poškozený nebo vadný produkt
Pokud produkt dorazil poškozený, vadný, nekompletní nebo nepoužitelný, kontaktujte prosím co nejdříve call centrum nebo dodavatele.
Po posouzení vaší žádosti může dodavatel nebo společnost, která objednávku zpracovala, zajistit výměnu, vrácení peněz nebo jiné vhodné řešení.
V potvrzených případech poškozeného nebo vadného produktu hradí náklady na zpětnou dopravu dodavatel nebo společnost, která objednávku zpracovala.
4. Doručen nesprávný produkt
Pokud jste obdrželi jiný produkt, než který byl potvrzen během telefonického hovoru k objednávce, kontaktujte prosím call centrum nebo dodavatele a uveďte údaje o své objednávce.
Po ověření může dodavatel nebo společnost, která objednávku zpracovala, zajistit výměnu za správný produkt, vrácení peněz nebo jiné vhodné řešení.
V potvrzených případech, kdy byl odeslán nesprávný produkt, hradí náklady na zpětnou dopravu dodavatel nebo společnost, která objednávku zpracovala.
5. Změna rozhodnutí nebo žádost zákazníka
Pokud chcete produkt vrátit z osobních důvodů, například kvůli změně rozhodnutí po převzetí objednávky, kontaktujte prosím call centrum nebo dodavatele a ověřte, zda je vrácení možné.
Podmínky vrácení se mohou lišit podle typu produktu, stavu balení, hygienických požadavků a místních pravidel pro vrácení zboží. V mnoha případech musí být produkt nepoužitý, neotevřený a v původním obalu.
Pokud dodavatel nebo společnost, která objednávku zpracovala, nepotvrdí jinak, může být v takových případech zákazník odpovědný za náklady na zpětnou dopravu.
6. Jak požádat o vrácení, výměnu nebo vrácení peněz
Chcete-li požádat o vrácení zboží, výměnu nebo vrácení peněz, kontaktujte prosím call centrum, operátora nebo dodavatele, který vaši objednávku potvrdil.
Příslušné kontaktní údaje obvykle najdete v potvrzení objednávky, na balíku, v doručovacích dokumentech nebo můžete použít telefonní číslo, ze kterého vás operátor kontaktoval.
Operátor nebo dodavatel vás může požádat o uvedení jména, telefonního čísla použitého při objednávce, názvu produktu, informací o doručení, fotografií produktu nebo balení a krátkého popisu problému.
7. Lhůta pro zpracování vrácení peněz
Schválené vrácení zboží, výměny a vrácení peněz jsou obvykle zpracovány nejpozději do 14 pracovních dnů poté, co dodavatel nebo call centrum posoudí žádost a obdrží všechny potřebné informace.
Operátor nebo dodavatel, který vaši objednávku zpracoval, vás bude informovat o dalších krocích, podmínkách vrácení a očekávané lhůtě pro váš konkrétní případ.
8. Náklady na zpětnou dopravu
Náklady na zpětnou dopravu závisí na důvodu vrácení:
- Poškozený nebo vadný produkt: po potvrzení problému hradí zpětnou dopravu dodavatel nebo společnost, která objednávku zpracovala.
- Doručen nesprávný produkt: po potvrzení problému hradí zpětnou dopravu dodavatel nebo společnost, která objednávku zpracovala.
- Změna rozhodnutí nebo osobní důvody: zákazník může být odpovědný za náklady na zpětnou dopravu, pokud dodavatel nepotvrdí jinak.
Prosím, neposílejte žádný produkt zpět, dokud neobdržíte pokyny k vrácení od operátora nebo dodavatele.
9. Pokud se nemůžete spojit s call centrem
Pokud se vám nedaří kontaktovat operátora, call centrum nebo dodavatele, můžete nás kontaktovat e-mailem. Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli určit příslušného partnera nebo vaši žádost předali, pokud to bude možné.